Widerrufsrecht

Mit Ihrer Bestellung bei Keller & Braun akzeptieren Sie die folgenden Bedingungen. Diese Richtlinien wurden erstellt, um sicherzustellen, dass Sie über unsere Rückgabebedingungen und Rückerstattungsprozesse vollständig informiert sind.

Kostenlose Retouren

Du kannst jede Bestellung kostenlos zurücksenden – so oft du willst und ganz unkompliziert.

14-tägiges Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, das erhaltene Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Frist beginnt, sobald Sie Ihre vollständige Bestellung erhalten haben.

Verfahren für Rücksendungen

Um eine Rückgabe zu veranlassen, bitten wir Sie, Ihre Rücksendung über unser Rückgabe-Portal zu registrieren: Rückgabe-Portal. Dies hilft uns, Ihre Rücksendung schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.

Sie haben die Wahl, Ihre Rücksendung an unser zentrales Warenlager in Kanada oder an unseren Unternehmenssitz in Hongkong zu senden. Bitte senden Sie die Waren an eine der folgenden Adressen:

Option 1: Zentrallager Kanada (Empfohlen)
Warehouse Dock 51
400 Parkhurst Square #1
Brampton, ON L6T 5H5
Kanada

Option 2: Unternehmenssitz Hongkong
Hong Kong YaMing Group Limited
Room 9042, 9/F, Block B, Chung Mei Centre
15-17 Hing Yip Street, Kwun Tong
Hongkong

Wichtig: Da es sich um internationale Rücksendungen handelt, empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

Rücksendekosten

Ausnahme: Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir alle Rücksende- und Ersatzversandkosten.
Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an.

Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Mitglieder der Keller & Braun Mitgliedschaft retournieren kostenlos.

Zustand der Ware

Die Artikel dürfen zur Anprobe getragen werden, müssen jedoch unbeschädigt, ungetragen (abgesehen von der Anprobe), sauber und im Neuzustand sein.
Die Rücksendung muss vollständig und möglichst in der Originalverpackung erfolgen.
Bitte legen Sie sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen und Gratiszugaben bei.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Versandländer

Wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich und der Schweiz. Für alle drei Länder gelten dieselben Versandzeiten, Lieferbedingungen sowie Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@keller-braun.com, damit wir das Problem lösen können.

Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Nein, wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann etwas Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und noch keine Rückerstattung erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an support@keller-braun.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Ja, alle Bestellungen können umgetauscht werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtausch zu veranlassen.

Wie erfahre ich, ob meine Rückerstattung genehmigt wurde?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten nicht erstatten. Es kann zusätzlich Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung vollständig verarbeitet hat.

Muster-Widerrufsformular

Für Ihre Rücksendung empfehlen wir die schnelle Abwicklung über unser Rückgabe-Portal. Alternativ können Sie uns Ihren Widerruf auch formlos per E-Mail an support@keller-braun.com mitteilen oder das gesetzlich vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden: Muster-Widerrufsformular als PDF herunterladen

Kontaktdaten

Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

Keller & Braun

Tuin van Ozon 4
Heerhugowaard 1705TG
Netherlands

E-Mail: support@keller-braun.com

Öffnungszeiten:
Montag–Freitag: 08:00–18:00 Uhr MEZ
Samstag: 09:00–16:00 Uhr MEZ
Sonntag: 10:00–15:00 Uhr MEZ