Hoe snel krijg ik antwoord op mijn aanvraag?
Wij beantwoorden berichten en e-mails in volgorde van binnenkomst en reageren doorgaans binnen 24 uur.
Kan ik mijn bezorgadres na de bestelling nog wijzigen?
Na het plaatsen van de bestelling kan het bezorgadres niet meer worden gewijzigd. Ons verzendingsteam begint binnen 1–5 werkdagen met de verwerking. Als u toch een wijziging wenst, neem dan binnen 5 minuten na uw bestelling contact met ons op via support@keller-braun.com en vermeld uw naam en bestellingnummer.
Houd er rekening mee dat wijzigingen na verwerking of verzending niet meer mogelijk zijn.
Hoe lang duurt de verwerking van mijn bestelling?
Wij verwerken en verzenden bestellingen doorgaans binnen 1–5 werkdagen. Veel bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt, maar tijdens drukke periodes of op feestdagen kunnen vertragingen optreden.
Hoe lang duurt de verzending?
Na verwerking wordt uw bestelling binnen 1–5 werkdagen met DHL (Deutsche Post) bezorgd. De totale levertijd (verwerking + verzending) bedraagt maximaal 10 werkdagen vanaf de besteldatum.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Dit wordt binnen 24 uur geactiveerd.
Waarom werkt mijn tracking niet?
Het kan tot 24 uur duren voordat trackingnummers actief worden. Als uw nummer niet werkt, neem dan contact met ons op – wij controleren de status voor u.
Wordt mijn bestelling in één pakket bezorgd?
Afhankelijk van de omvang van uw bestelling kan deze in meerdere pakketten worden verzonden, die mogelijk met een tijdsverschil van 1–2 werkdagen aankomen.
Wat gebeurt er als een artikel niet op voorraad is?
Als een artikel niet beschikbaar is, laten wij u dit per e-mail weten. Als het artikel niet binnen twee weken weer beschikbaar is, storten wij het bedrag automatisch terug.
Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen – wat moet ik doen?
Het spijt ons dat uw bestelling niet in onberispelijke staat is aangekomen. Neem onmiddellijk contact met ons op via support@keller-braun.com en vermeld uw bestellingnummer, zodat wij u kunnen helpen.
Als het pakket bij ontvangst zichtbaar beschadigd is, weiger dan indien mogelijk de ontvangst bij de bezorger.
Kan ik mijn product retourneren?
Om een retourzending af te handelen, meldt u uw aanvraag bij ons klantenserviceteam via support@keller-braun.com.
Belangrijk: Pakketten die zonder voorafgaande registratie via het portaal naar ons worden gestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
- Uitzondering: Als u een verkeerd of beschadigd artikel heeft ontvangen, nemen wij de retourkosten op ons en sturen wij u per e-mail een gratis retourlabel toe om te downloaden en uit te printen.
Verpak het artikel a.u.b. in de originele verpakking. De klant is verantwoordelijk voor een goede verpakking. Retouren zonder voorafgaand contact worden niet geaccepteerd.
Hoe lang is de retourtermijn?
Retouren worden binnen 14 dagen na ontvangst geaccepteerd.
In welke staat moeten artikelen worden geretourneerd?
- De artikelen mogen worden gedragen om te passen, moeten echter onbeschadigd, ongedragen (op het passen na), schoon en in nieuwstaat zijn.
- De retourzending moet volledig zijn en indien mogelijk in de originele verpakking plaatsvinden.
- Voeg a.u.b. alle meegeleverde accessoires, handleidingen en gratis extra's toe.
Is er een heropslagkostenvergoeding?
Nee, wij rekenen geen heropslagkosten.
Kan ik mijn bestelling omruilen?
Ja, alle bestellingen kunnen worden omgeruild. Neem a.u.b. contact op met onze klantenservice om de omruiling in gang te zetten.
Hoe krijg ik te weten of mijn terugbetaling is goedgekeurd?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u de status weten. Indien goedgekeurd, vindt de terugbetaling binnen 5 werkdagen plaats op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen – wat moet ik doen?
Controleer eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij, aangezien terugbetalingen wat tijd in beslag kunnen nemen.
Als u al deze stappen heeft doorlopen en de terugbetaling nog niet is binnengekomen, neem dan contact met ons op via support@keller-braun.com – wij reageren binnen 24 uur.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Klarna
- Paypal
- Visa
Contactgegevens
Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: support@keller-braun.com
Openingstijden:
Maandag–vrijdag: 08:00–18:00 uur CET
Zaterdag: 09:00–16:00 uur CET
Zondag: 10:00–15:00 uur CET