Met uw bestelling bij Keller & Braun gaat u akkoord met de volgende voorwaarden. Deze richtlijnen zijn opgesteld om ervoor te zorgen dat u volledig op de hoogte bent van onze retourvoorwaarden en terugbetalingsprocessen.
Gratis retourneren
Je kunt elke bestelling kosteloos retourneren – zo vaak je wilt en zonder gedoe.
14 dagen bedenktijd
U heeft het recht om het ontvangen product binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden te retourneren. De termijn gaat in zodra u uw volledige bestelling heeft ontvangen.
Procedure voor retourneren
Om een retour te starten, meldt u uw verzoek aan bij onze klantenservice (After-Sales-Team); daar ontvangt u het exacte retouradres en de bijbehorende instructies.
Belangrijk: Omdat het om internationale retourzendingen gaat, raden wij een verzekerde verzending met tracking aan, aangezien wij geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor verloren retourzendingen.
Retourkosten
- Uitzondering: Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen dragen wij alle retour- en vervangingsverzendingkosten.
- Er worden geen kosten voor het opnieuw in de voorraad nemen (Restocking Fees) in rekening gebracht.
De verzendkosten voor retourneren zijn voor rekening van de klant. Leden van Keller & Braun retourneren kosteloos.
Staat van de goederen
- De artikelen mogen worden gedragen om te passen, moeten echter onbeschadigd, ongedragen (op het passen na), schoon en in nieuwstaat zijn.
- De retourzending moet volledig en indien mogelijk in de originele verpakking plaatsvinden.
- Voeg alle meegeleverde accessoires, handleidingen en gratis extra's toe.
Terugbetaling
- Zodra uw retourzending bij ons is aangekomen en is gecontroleerd, betalen wij de volledige aankoopwaarde binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
- U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Verzendlanden
We bieden momenteel levering aan Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Nederland en België. Voor al deze landen gelden dezelfde levertijden, leveringsvoorwaarden en retour- en terugbetalingsrichtlijnen.
Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst. Als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is geleverd, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@keller-braun.com, zodat we het probleem kunnen oplossen.
Is er een kosten voor het opnieuw in de voorraad nemen?
Nee, we rekenen geen kosten voor het opnieuw in de voorraad nemen.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening en neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw terugbetaling is verwerkt.
Als u al deze stappen heeft doorlopen en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, schrijf ons dan naar support@keller-braun.com. We reageren binnen 24 uur.
Kan ik mijn bestelling omruilen?
Ja, alle bestellingen kunnen worden omgeruild. Neem contact op met onze klantenservice om de omruiling te regelen.
Hoe kan ik zien of mijn terugbetaling is goedgekeurd?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we u over de goedkeuring. Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat we de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetalen. Het kan daarnaast extra tijd kosten voordat uw bank of betaanbieder de terugbetaling volledig heeft verwerkt.
Modelformulier voor ontbinding
Voor uw retourzending raden we aan de afhandeling te versnellen via ons Retourportaal. Als alternatief kunt u ons ook uw ontbinding zonder reden per e-mail laten weten aan support@keller-braun.com of het wettelijk voorgeschreven modelformulier voor ontbinding gebruiken: Modelformulier voor ontbinding als PDF downloaden
Contactgegevens
Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen via:
Keller & Braun
E-mail: support@keller-braun.com
Openingstijden:
Maandag–vrijdag: 08:00–18:00 uur CET
Zaterdag: 09:00–16:00 uur CET
Zondag: 10:00–15:00 uur CET